La chiamano "disoccupazione intellettuale"! Mai definizione fu più appropriata e calzante per rappresentare quel brulicante sottobosco di trentenni e over trenta, generalmente sfoggianti un bell'attestato di Laurea in materie umanistiche, che, sotto lo sguardo ansioso ed affranto delle proprie mamme, vagano, demotivati e scoraggiati in partenza, alla disperata ricerca del posto di lavoro: non più del mitico "posto fisso", bensì soltanto di "un posto", che permetta loro di sgusciare via dalle "amorevoli" grinfie delle loro ... MAMME!!! Eh! Le mamme .... !! Purtroppo non sanno ancora, i giovani (sempre meno giovani), i baldanzosi, speranzosi, a volte depressi, altre volte affranti, sovente angosciati, il più delle volte affetti da terribili coliti e gastriti nervose .... , non sanno, dicevo, i suddetti giovani che forse, un giorno, approderanno non all'agognato e fantasticato posto di lavoro, ma comunque ad "un" posto che, generalmente, tende a presentarsi con le seguenti caratteristiche: si tratta di un call center, con contratto di collaborazione “a progetto” o, quando va bene, a tempo determinato, part time, flessibile e della durata, ovviamente, di pochi mesi! Il giovane (che ormai ha perso quasi del tutto la sua giovinezza), si lancia carico di ottimismo, di speranza e di buona volontà nella nuova attività: non si tratta certo del sogno della sua vita ma, finalmente, otterrà così la tanto desiderata autonomia economica, si allontanerà dalla strada, dalle cattive e tossiche compagnie di disoccupati repressi, depressi e nullatenenti e, soprattutto, sarà libero dallo sguardo carico di ansie e di speranze della sua ... mamma!! Ma il giovane (ormai vecchio) non sa ... non sa che il call center da dove gli rispondiamo è un servizio rivolto proprio ai giovani (e non), disoccupati, intellettuali o meno, esattamente come era lui prima di essere "assunto" e, soprattutto, non sa che le principali utenti che usufruiscono, preoccupate per le sorti dei propri figlioli, del suddetto servizio, sono proprio le ... MAMME!!!
Queste, affannate, nervose e urlanti, scaricano cascate di parole sul povero operatore telefonico, che deve inoltre ostentare, sotto lo sguardo vigile e severo del proprio capo settore, cordialità, pazienza e piena disponibilità ad ogni loro (il più delle volte) incomprensibile e astrusa domanda o lamentela. E a nulla vale il tentare di convincerle che, forse, sarebbe meglio se ... fossero i loro figli a chiamare, affinché tutte le indicazioni ed i riferimenti che il "bendisposto" operatore tenta di dare alle mamme, tra una loro melodrammatica esclamazione e l'altra, non vadano perdute nel vuoto! Anzi questo consiglio viene preso, dalle ormai determinate signore - le quali si sentono paladine della causa filiale pronte alla battaglia telefonica - come un'offesa irreparabile: "perché dovrebbe chiamare mio figlio? guardi che la capisco benissimo .. sà!". Perciò, come dicevo, a nulla vale far ciò, ed è per questo che gran parte dei riferimenti forniti dal, “giocoforza”, solerte operatore a queste "paladine erranti", e ripetuti più volte, sgolandosi e trattenendo a stento il desiderio di "torcere il collo", perlomeno alla cornetta telefonica, terminano in incompleti ed incomprensibili appunti presi dalle mamme che poi, piene di orgoglio materno per essersi rese utili, li consegnano ai propri figli trentenni disoccupati, i quali, perplessi e ciondolanti, osservano il foglio con aria annoiata ed interrogativa cercando o facendo finta, per non far dispiacere alla mammina, di interpretare i caotici “geroglifici materni”!
ALLEGATO:
Si allegano di seguito una serie di esempi di ‘domande tipo’ – alcune da parte dei diretti interessati, ma più spesso delle loro Mamme - alle quali il "povero" operatore telefonico è costretto a rispondere subendo gli utenti, nel vano tentativo di fornire una cordiale e cortese risposta ai loro più astrusi e variegati dilemmi:
OPERATORE: «Call center buongiorno!»
UTENTE:
1) «Pronto .... Siccome che mia figlia prenderà la maturità scientifica .... Che lavoro può fare?
2) Pronto .... Scusi.. ho "dovuto" sbagliare numero!
3) Pronto, io vorrei aprire un allevamento di struzzi ... di animali esotici!
4) Pronto ... Volevo un indirizzo per trovare il Fondo Sociale Europeo.
5) Pronto .... Mio figlio vuole fare concorsi da operaio!
6) Pronto .... Comunque grazie ... ma se sapevo che mi davate così tante informazioni invece di un pezzo di carta prendevo un rotolo di carta igienica!
7) Si....Com'è il sito ... “WWF”...e poi?
8) Devo spedire “Curricoli”!
9) Pronto ... Volevo un'informazione su quella legge che se si viene assunti poi si viene pagati direttamente in busta paga.
10) Pronto ... mi dà il n. di telefono di casa di Berlusconi, ma di casa!
11) Pronto, vorrei aprire un negozio di bambini!
12) Pronto ... senta la chiamavo .….. così! ! ! !
13) Senta ... siccome volevo assumere mio figlio nel mio negozio come apprendista, così non lo pago, anche perché qui nel mio paese ..... c'è un altro negozio, precisamente accanto al mio, dove lavora tutta la famiglia in nero e non gli dice niente nessuno e, capirà, mi fa concorrenza e poi non pagano le tasse, e allora perché io devo pagare mio figlio, ma un giorno gli faccio causa sa e, scusi se la trattengo, ma con qualcuno dovrò pure sfogarmi ....!!!!!
14) Salve, vorrei aprire un centro di meditazione come quelli in India, ci sono i finanziamenti?
15) Vorrei sapere quella legge sulla psicologia, non so se vi è stato messo all'udito!? Ha presente....., ma voi le sentite le doppie voci?
16) Pronto, vi occupate di nuova impresa? Perché io mi vorrei buttarmi nel mondo del vino!
17) UTENTE: Pronto ... sono quello che canta, si ricorda di me?
OPERATORE: Prego, che tipo di informazione desidera?
UTENTE: Vorrei cantare una canzone.
18) Pronto,mio figlio cerca lavoro nel campo del turismo o comunque nel settore del divertimentificio.
19) Pronto sono un porta lettere discriminato ... mi danno più lettere dei miei colleghi e mi fanno lavorare due ore più degli altri ... ma non è perché sono lento, ma perché mi danno più lavoro da fare.
20) Senta, per un'offerta di lavoro in TV hanno dato due numeri di FAX, io chiamo chiamo chiamo e poi va sempre in FAX e non risponde nessuno ... non capisco come mai?!
21) UTENTE: ..... ma questo riferimento che mi ha dato è legale?
OPERATORE: Guardi signora, noi non diamo suggerimenti illegali!
22) Pronto .... Ho visto il vostro numero sulla Parabola!
23) OPERATORE: Buongiorno le faccio alcune domande per una scheda informativa anonima: da dove sta chiamando?
UTENTE 1 : .... Da qui!
UTENTE 2 : .... Dal mio cellulare!
UTENTE 3 : .... Da una cabina!
UTENTE4 : .... Sto chiamando da un telefono !
24) OPERATORE: Buongiorno!
UTENTE: Pronto .... Buongiorno e bensentita!
25) Pronto ....... io vorrei ...... ehm! ...... Senta ... è che non riesco a formulare la domanda! Oddio ..... ma che volevo dire?
26) Pronto .....senta mi fijo voleva sapé per i corsi de "cef" e pé "pizzettaro", dove se deve rivolge?!
27) Pronto ….. sa niente di quei corsi di "analfabetizzazione" informatica e di inglese che ti regalano anche il compiuter?
28) OPERATORE: Call center buongiorno, le faccio alcune domande per una scheda informativa anonima….., da quale provincia ci sta chiamando?
UTENTE 1: Pronto pronto …… sto parlando con una segreteria?
UTENTE 2: Pronto pronto …… sto parlando con un messaggio registrato?
UTENTE 3: Pronto …. mi scusi ma lei è un disco?
29) MAMMA DI UN RAGAZZO TANTO BRAVO: Pronto … questo "coso" è un "coso" per il lavoro?
30) Sa che c'è signorina …. Che trovare lavoro qui da noi al Sud è come fare un 13 al Lotto!!
31) GIOVANE MAMMA DEL NORD: Dunque … io sono disoccupata….ma non è questo il problema, il problema è che ho una bambina piccola e me l'hanno presa all'asilo solo part time, mentre l'altra bambina che ho l'hanno presa fortunatamente a tempo pieno. Insomma il problema è: e se poi io trovo un lavoro full time come faccio?
32) Pronto … gentilmente …. Io sono un invalido munito di Curriculum Vitae e cerco lavoro!
33) Pronto … posso avere un'informativa?!
34) Pronto … senta io sono un ex detenuto e cerco lavoro, ma che sò ste "agenzie internali"?
35) OPERATORE: ….. per visionare le offerte può consultare la pagina n. … del “Televideo Rai”!
UTENTE: Si grazie … e dove la consulto? Va bene su “Canale 5”?
36) UTENTE: Pronto … può darmi riferimenti ed informazioni per il lavoro?
OPERATORE: Dunque può iscriversi alle agenzie … portando o spedendo il suo Curriculum Vitae o altrimenti se è interessato al lavoro all'estero, può consultare questo sito Internet …. Ecc. ecc. ….
UTENTE: Scusi sa, ma non ho focalizzato, non è che può ripetere tutto perché non la sono stata a sentire!!!
37) UTENTE: Posso avere il numero della Gazzetta Ufficiale Serie Speciale per iscrivermi ad un concorso?
OPERATORE: Mi scusi quale concorso?
UTENTE: Come quale! Perché non ce n'è uno solo?
38) Senta, comunque poi venite a casa mia per illustrarmi il progetto e il piano finanziario che devo fare per avviare un’attività imprenditoriale?!
39) OPERATORE: Mi scusi, per reperire ulteriori riferimenti lei può eventualmente utilizzare Internet?
UTENTE: No, no assolutamente .. Internet non lo voglio a casa perché è diventato famoso per la pedofilia!
40) Chiamavo per chiedere se posso mettere un mio banchetto all’interno dello Stand FSE in Fiera, per chiedere e cercare lavoro in Europa!!
41) SENZA PAROLE: Buongiorno, per favore abbia la pazienza di ascoltarmi! Devo innanzi tutto raccontarle come premessa una storiella: io sono un ex monaco, ho vissuto all’estero fino allo scorso anno. Siccome canto bene ho fatto uno stage, a pagamento, presso un villaggio turistico della Sardegna, per poi potervi lavorare in estate. Dopo lo stage mi hanno preso, ormai è un mese che lavoro. Mi avevano promesso uno stipendio di 500 € ma ancora non ho visto una lira .. inoltre non ho firmato nessun contratto fidandomi delle promesse del proprietario! L’unica cosa che ho firmato è un accordo con lui in cui mi impegno per 5 anni a lavorare alle sue dipendenze e a non lavorare per nessun altro! Che devo fare? Ho anche scoperto che la mia situazione è comune a tutti i dipendenti di questo villaggio e di altri di proprietà della stessa persona! Oggi viene e, credo, mi presenterà il contratto, se lo dovesse fare ho diritto a tenerlo un giorno per leggerlo bene e verificare che sia in regola o lo devo firmare subito? In ogni caso, per l’inverno, io che non ho mai lavorato ho diritto ad usufruire del sussidio di disoccupazione?
E tante altre telefonate, tutte rigorosamente e drammaticamente vere (e naturalmente anonime), si potrebbero qui raccontare, ma, purtroppo, dopo un po’ anche le cose più assurde con il tempo diventano normalità .. e questo è molto grave perché vuol dire che la situazione è così “drammatica” o comunque difficile che ci si accorge, anche sulla propria pelle, che c’è poco da ridere e molto da “incazzarsi”!